فرم رضایت مشتریان +C3
| 1 | هرگز انتظارات را برآورده نمی کند | |
| 2 | غالبا انتظارات را برآورده نمی کند | |
| 3 | بیش از گاه و بی گاه انتظارات را برآورده نمی کند | |
| 4 | گاه و بی گاه انتظارات را برآورده نمی کند | |
| 5 | انتظارات را برآورده می کند | |
| 6 | گاه و بی گاه بیش از حد انتظار برآورده می کند | |
| 7 | بیش از حد انتظار برآورده می کند |